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航站樓商業(yè)是機(jī)場服務(wù)鏈條和航空出行增值體驗的重要環(huán)節(jié)。深圳市機(jī)場（集團(tuán)）有限公司秉持“誠信經(jīng)營、服務(wù)社會”經(jīng)營理念，注重誠信管理體系的建設(shè)與完善，聚焦旅客服務(wù)品質(zhì)提升，率先在全國機(jī)場實現(xiàn)“同城同質(zhì)同價”，攜手客戶打造航站樓商業(yè)“誠信共同體”，為國內(nèi)機(jī)場消費(fèi)服務(wù)升級發(fā)揮了示范作用。
一、九大堅持組合發(fā)力，打造“誠信共同體”
企業(yè)打好經(jīng)營組合拳，切實保障“同城同質(zhì)同價”服務(wù)的全面落地。一是堅持品牌直營。與誠信品牌連鎖商家合作，引進(jìn)華為等知名品牌，直營比例高居全國機(jī)場首位。二是堅持嚴(yán)把準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)關(guān)。通過《租賃合同》《商品定價承諾》明確對新進(jìn)駐商家質(zhì)量和價格管控方面的約束條款。三是堅持可衡量可對標(biāo)。實現(xiàn)航站樓所有店鋪商品價格對標(biāo)深圳市區(qū)相應(yīng)的門店。四是堅持掛牌承諾。航站樓所有商家公開向社會聯(lián)合承諾“同城同質(zhì)同價”，店鋪門口統(tǒng)一懸掛“小金標(biāo)”。五是堅持剛需產(chǎn)品限價措施。推出了跟旅客相關(guān)的“深圳機(jī)場航站樓商業(yè)零售食品限價商品價格清單”。六是堅持開展明廚亮灶工作。通過透明玻璃等向社會公眾展示餐飲服務(wù)相關(guān)過程。七是堅持開展旅客滿意度調(diào)查。開展神秘旅客調(diào)查以及服務(wù)測評，并將結(jié)果運(yùn)用于商家誠信等級評定。八是堅持公開監(jiān)督。制作統(tǒng)一公示牌，對“同城同質(zhì)同價”對標(biāo)情況及監(jiān)督服務(wù)熱線等信息進(jìn)行公開，接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。
二、誠信經(jīng)營行穩(wěn)致遠(yuǎn)，營造放心消費(fèi)環(huán)境
企業(yè)針對航站樓商家建立誠信管理體系，對航站樓商業(yè)品牌招商、運(yùn)營服務(wù)、監(jiān)督管理等全鏈條工作。一是建立信用管理制度。制定《深圳機(jī)場商業(yè)單位誠信等級評定與管理暫行規(guī)定》，誠信等級評定結(jié)果運(yùn)用于招商、評先評優(yōu)、日常管理等工作中。二是建立商戶誠信檔案。建立誠信等級評定機(jī)制與誠信檔案，增強(qiáng)對商家履約行為的約束力，同時通過適當(dāng)激勵促進(jìn)商家誠信經(jīng)營，鞏固“同城同質(zhì)同價”成果，為旅客建立放心消費(fèi)環(huán)境?！巴峭|(zhì)同價”推行以來，企業(yè)先后獲“第八屆深圳街坊口碑榜”智慧民生金獎，“中國質(zhì)量創(chuàng)新與質(zhì)量改進(jìn)成果大賽專業(yè)級大獎”。
三、疫情之下有所作為，積極承擔(dān)社會責(zé)任
2020年以來，企業(yè)向所屬客戶推出一體化扶持措施，累計為客戶減免租金1.77億元，惠及客戶500余家。疫情期間，企業(yè)堅持引導(dǎo)商家做好防控，落實各方面防疫要求，為旅客營造安心的消費(fèi)環(huán)境。
誠信建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，為民服務(wù)沒有終點(diǎn)站。企業(yè)將不斷提升消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)，把“誠信興商”理念貫穿于商業(yè)經(jīng)營始終，為廣大旅客、市民打造出集國際時尚、城市文化、科技體驗等多種元素于一體的旅行零售新地標(biāo)，爭當(dāng)消費(fèi)者信賴、喜愛的航空商業(yè)領(lǐng)跑者。
來源|中國城通東方官微
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